校园网使用问题问答2024版

问题1：为什么需要认证上网

回复：网络安全法规定访问互联网要求一人一账号，办理校园网用户需持本人身份证到校园网服务中心办理开户手续。

要点：办理需提供有效的学生卡和身份证件

办事部门：校园网服务中心

问题2：为什么办理的校园网不能上校园网

回复：用户办理校园网过程中可能存在以下问题，故不能连上校园网

①账号在办理过程中

②办理套餐不是校园网或没有绑定

③套餐设置不正确或密码设置有错误

④用户收到运营商短信提醒后重置了密码，需要重新绑定

⑤用户套餐需要签订协议或其他原因

⑥用户更换套餐可看作重新新办套餐等

要点：在校园网服务中心绑定学生用户的学生账号和宽带账号

（若24小时以后还不能使用，用户可去校园网服务中心查询，并当初测试）

办事部门：校园网服务中心，校内营业厅

问题3：办理的校园网和社会办理的运营商套餐的区别特点是什么

回复：

1.校园网的特征：学生宿舍的网络构建是有线无线一体化

只用学号就可以登录校园网wifi和校园网宽带

2.网络信号名称：hubu-student，没有流量和时间限制，可以在全校漫游

3.初始密码：办理后是身份证后六位（最后一位字母往前推进一位）

4.要求：不超过两个客户端进程同时在线

5.免费产品：在办公教学区提供了未办理校园网的用户或用户临时使用校园网的免费连接hubu-wlan信号（未办理校园网的密码是身份证上的生日八位数字），要求是同时连接一个客户端进程在线

温馨提醒：

对比单宽（无手机卡产品，纯宽带）、融合（有手机卡产品）、免费产品（办公教学区产品）

办事部门：校园网服务中心

问题4：校内如何连接校园网

回复：

1.账号和初始密码（办理前：身份证上的出生年月日8位数字，办理后：身份证后六位（最后一位若是字母，往前进一位））

2.认证登陆地址：202.114.144.21

连接方式：

①无线连接：原则是免费组连接免费网信号，收费组连接收费组信号

②有线连接：用户在浏览器打开认证登录地址或建立宽带连接，连接hubu_student

温馨提醒：

①ip和dns地址自动获取，

②用户入校园后会自动将校园网账号与物理网卡地址注册于校园网系统，下次无需登录即可访问，称之为无感知认证（无感知认证可以让用户手机或电脑进入校园网后自动连网，特点：会自动记录校园网终端的网卡地址，用户在连网过程中打不开网页，可以点击自服务或联系工作人员删除系统绑定的客户端物理网卡地址或mac地址，一键下线，用户重新登录即可）

一个账号不能有超过两个客户端进程同时连接

服务保障：删除绑定的物理网卡地址，一键下线，在客户端弹出登陆页面，即可正常上网

特殊场景说明：
①免费组+宿舍区+hubu-student……欠费状态（找不到符合条件的控制策略）
②收费组+办公教学区+hubu-wlan……若不能上网（原因1：欠费；原因2：未转组；原因3：超过两个以上客户端在线进程）
③用户在办公教学区直连校园网无线信号，很弱，检查（交换机是否正常，路由器+有线网口）
④用户在图书馆上网很卡
AP连接（不大于50个连接）
频宽：选择5G频宽（2.4G可能拥塞）
方法：断开原有连接，重新再连

问题5：如何办理校园网

回复：

1.大陆学生：持有效身份证件去校园网服务中心和校内各营业厅办理校园网套餐

2.非大陆在校学生 ，持本人有效身份证件去校园网服务中心或校内联通营业厅办理校园网单宽套餐

问题6：网络报修（校园网入户）流程（网络中心）

回复：

1.查询是否欠费

2.是否使用路由器，如果有路由器，则断电5分钟后重启

3.报修，预约报修，预约上门时间

4.交换机停电：请电工检查恢复设备间用电，再检查其他问题

5.校园网入户：用户自备路由器，检查室外门上模块和从模块到室内放置路由器所需相应长度的网线

常规流程-故障处理

办事部门：网络中心

问题7：无法连接或打不开登录页面

回复：一般可以请工作人员下线或用户根据使用的客户端按下面步骤操作：

电脑不能连接的操作（Win）：
1.打开网络和Internet
2.点更改适配器设置
3.右键禁用wifi然后启用
4.检查一下WiFi属性的IPV4属性，DNS和ip地址是不是自动获取
5.关闭热点，代理（打开浏览器设置，搜素代理，看计算机的代理设置有没有打开，应该全部关闭），vpn
6.重新连接，连接以后，在信号上面右键属性，看有没有随机硬件地址，置于打开状态
7.然后断开连接，重新再次连接，打开登录页面，登陆成功
登录页面202.114.144.21

手机操作：
先切换到飞行模式，再切换回来
苹果手机
忽略此网络
关闭自动登录
重新连接
关闭私密无线局域网地址和限制ip地址追踪
再次连接
登录
安卓手机
点属性或删除网络
关闭自动登录
重新连接
点属性或长按-修改网络
把隐私的随机mac改成设备mac
保存
再次连接
登录

办事部门：网络中心

问题8：可以打开登录页面，登录时有特殊字符的故障代码

回复：

特殊故障代码及处理：

①找不到控制条件的控制策略：用户在免费组连接hubu-student收费信号

②我已在线/不在线上—>下线：先删除绑定时的MAC地址，再下线

③Speed_limit_error—>释放浏览器缓存

④提示！：用户使用多个学号在设备上登录，需要每个都下线，再重新登陆

办事部门：网络中心、校园网服务中心

问题9：可以打开登录页面，但出现登录按不动/登录密码错/登录后打不开网页等情况

回复：

要点：先联系工作人员下线，如果下线后还出现无法使用情况去校园网服务中心处理

温馨提醒:出现189.cn或发生了太多重定位等字符处理：先下线，去校园网服务中心，检查账号有没有欠费

关键词：账户欠费

办事部门：校园网服务中心、校内营业厅

问题10：关于下线，转计费分组和修改认证密码的基本操作

回复：

分析原因：

1.销户后没有转组

2.其他原因被转组（请工作人员处理）

常规故障处理

解决办法：根据免费组接免费信号和收费组接收费信号的原则，由用户决定是转免费组还是缴费后(重新办理后）转收费组

温馨提醒:用户去营业厅办理销户和用户账号在收费组还是免费组是两个过程

办事部门：网络中心

问题11：关于线上线下给校园网续费问题

回复：

教职工：微门户（只有教职工可以）

步骤：个人微信-通讯录-湖北大学微门户-掌上湖大-我的应用 用户可以在校园网缴费充值缴费（注意不是智慧校园卡）），圈存机，校园卡管理中心

学生：校园网服务中心，校内营业厅及工作人员推荐的线上充值方式。

温馨提醒：单宽余额查询（去校内营业厅查询），联通用户缴费后若没到账，检查缴费清单上的时间是否为下午5点后，可在工作人员上班后，将清单截图给工作人员查询处理。

关键词：网费充值

问题12：关于毕业生和假期校园网账号停用等相关问题

回复：

1.离校前：融合套餐，去销户或停机保号

联通单宽，若有少额欠款，可不用处理，开学后补足欠款即可保有原账号继续使用

电信单宽，正常月扣除整月租费，若是寒假或暑假月，见扣费规则6

2.离校后：扣费是自然月，每月初出账单，可去联系营业厅咨询优惠措施

3.毕业生:同离校后校园网账号处理

4.录取本校研究生，报道前：套餐不欠费，可继续使用

5.报道后：不换套餐且不欠费，去校园网服务中心重新绑定新学号

6.电信单宽用户扣费规则：1、2、7、8月为假期自然月，使用时一分钟一分钱，扣除整自然月租费封顶停机。

办事部门：校园网服务中心、校内营业厅

问题13：关于在校学生于教职工家属区宿舍申请接入校园网问题

回复：

缴费问题：学生缴费在校园网服务中心或校内营业厅；若使用老师账号，老师对应职工号缴费问题；

①缴费途径：圈存机（网络中心三楼）或校园卡管理中心；

微门户：个人微信-通讯录-湖北大学微门户-掌上湖大-我的应用-校园网缴费（教师）-充值

②申请流程：链路同老师申请家属区加入校园网问题；

申请保修入户—打客服电话—登记基本信息—准备路由器和网线—预约上门—缴费—维修—回访

用户准备：自备路由器和网线

温馨提醒：家属区不能直接连接学校无线网络的hubu-wlan或hubu-student信号,通过路由器接收WiFi在室内上网

关键词：缴费、入户

办事部门：网络中心

问题14：关于学生账号于实验室或办公室区域使用问题

回复：

1. 一般处理：使用校园网信号很弱或网络很卡的连接问题：

   1.检查用户上网账号状态和使用套餐问题；

   2.直连是否打叉；

   3.如使用路由器需要断开电源重启；

② 组网设计：通过使用者宽带容积总数和常上网人数、上网教室或办公室网络模块状态等，设计组网方案，路由器、交换机和网线等由用户所在部分(学院)自备。

③ 网络故障报修处理：

有线＋路由器……重新连接

或重新拉线从交换机到实验室进线

关键词：宽带总容积、网口

办事部门：网络中心

问题15：关于校园网中路由器能否使用和设置问题

回复：

①学生宿舍不允许使用路由器连接，只能当交换机使用；

②学生用户在家属区或实验室使用时，可以使用路由器，路由器设置上网方式为宽带拨号上网

关键词：路由器使用

问题16：用户在新公寓使用校园网或流量上网慢和卡问题反馈及校园网用户提出意见和建议方法

回复：

已经安装相关无线室分设备，正在调试

办事部门：校内营业厅

问题反馈：

①QQ群：

校园网维护（40693023），联系88662649

网络及应用技术（1073102318），如果涉及微门户，湖大邮箱，站群系统联系88665048

智慧服务中心，vpn及各应用系统，联系电话：027-88665038

②微门户：通过身份认证、消息中心两个模块发消息反馈

关键词：建议反馈

问题17：关于校外访问校内的教务管理系统

回复：

要点：研究生系统，宿舍系统，缴费系统，财务共享中心，实践论文系统，智慧学工系统等应用系统通过单点登录绑定在智慧服务中心（PC端）和微门户(移动端)

回复重点：

Vpn使用说明见Inc.hubu.edu.cn置顶通知

附件一：关于启用WebVPN和新版SSL VPN系统的通知

微门户和智慧服务中心两个平台问题

找回统一身份认证平台的密码操作

附件二：统一身份认证平台（智慧服务中心）忘记登录密码如何找回

用户自主关注微门户操作（特别是更换手机号后的操作）

附件三：用户如何自主关注微门户

办事部门：网络中心

温馨提醒：个别应用的特殊要求：

实践论文系统：校园网hubu-wlan

在校内同学

教务管理系统……注册问题……本科生院

研究生系统……研究生学院

智慧后勤……网络中心 宿管中心

关键词：校外访问

网页链接：

问题18：关于校外访问湖北大学图书馆的数据资源问题

回复：

要点：两个校园网定义的区域范围

校外访问文档

服务时间（服务器在线）

若用户上网地址在地址一为A区，在地址二为B区

地址一：部分代拨用户（从全省地址池随机选用）

地址二：图书馆咨询服务机构校内可信地址

若用户地址在B区，可直接访问

若在A区，需校外访问，有问题咨询（图书馆首页）

在某些节假日，校外访问服务器停止服务

温馨提醒：

若使用校外访问不能访问，建议：

①用谷歌浏览器

②登陆知网首页后点旧版网页再检索下载

③最好不要使用批量下载工具

服务保障：

校内资源使用问题：图书馆技术部：88663326

关于校外访问的网络技术问题：网络中心88662649

关键词：图书资源

办事部门：网络中心、图书馆

温馨提示：

附件四：校外用户和部分校内用户访问学校图书数据资源方法