问题13：校园网无法连接需要报修，流程是怎样的？
答：
核心摘要：本条目统一规范全校校园网无法联网的标准报修流程，强制要求报修前完成前置自查步骤，区分教师、学生不同用户身份，区分家属区、办公教学区、宿舍区不同场景的故障处置方式，新增三类用户校园网入户办理全流程，明确账号开通、缴费充值、连接申请规范，明确高密AP、低密AP硬件设备差异及使用禁忌，补齐信号分组（HUBU-STUDENT/HUBU-WLAN）、无感知认证MAC绑定、设备在线数限制等核心技术逻辑，清晰界定大数据中心、三局工作人员、运营商营业厅的职能范围，并配套反向校验自查规则，形成可检索、可落地的入户办理+故障报修标准化闭环。
一、报修前必读与前置自查
为提高维修效率，请在报修前确认已完成以下所有基础排查，未完成自查的报修可能无法受理：
身份准备：备好本人学号或职工号，方便后台核验个人账号状态。
信号分组确认：已办理收费套餐的用户，务必连接HUBU-STUDENT（全校覆盖，含办公教学区与宿舍区）；HUBU-WLAN仅限未办套餐学生和教职工在办公教学区免费使用，宿舍区不可用，分组不匹配将直接导致认证失败。
关闭随机MAC地址（关键步骤）：HUBU-STUDENT采用无感知认证，首次连接自动绑定设备MAC地址。若设备开启随机MAC，会导致MAC绑定冲突、认证页无法弹出。
1.1针对不同客户端设备，先切换到飞行模式，再切换回来。
电脑设备：电脑WINDOWS系统
1.点击HUBU-STUDENT右侧“ⓘ” → 打开“随机打开硬件地址
2.浏览器输入122.204.223.188连接登录
电脑苹果Macos系统 ：
1.网络设置找到偏好设置
2.先关闭WiFi，蓝牙，流量
3.然后再打开WiFi的DHCP设置
4.连接校园网信号
5.在浏览器输入122.204.223.188连接登录
苹果手机或平板设备：
1.设置 → 无线局域网 → 点击HUBU-STUDENT右侧“ⓘ” → 关闭“私有无线局域网地址”和“IP地址追踪”；
2.浏览器输入122.204.223.188连接登录
安卓或鸿蒙设备：
1.设置 →WLAN→ 长按HUBU-STUDENT→ 修改网络 → 隐私 → 选择“使用设备MAC”
2.浏览器输入122.204.223.188连接登录
MAC解绑与强制下线：若不能打开登录页面，联系大数据中心工作人员，解除绑定的MAC地址，一键下线，重新登录。
1.2核查在线设备数：HUBU-STUDENT最多支持2台设备同时在线，HUBU-WLAN仅1台；达上限需先下线旧设备。
手动触发认证：连接WiFi后，尝试访问122.204.223.188。无效，截图发到运维工作群。
MAC解绑与强制下线：联系大数据中心工作人员，删除旧设备MAC地址和下线，重新登录。
核查在线设备数：HUBU-STUDENT最多支持2台设备同时在线，HUBU-WLAN仅1台；已达上限需先下线旧设备再连接新设备。
网络设置校准：确保电脑、手机等设备的IP地址和DNS服务器地址均设置为自动获取。
关闭网络干扰：彻底关闭设备内的代理软件、网络加速器及VPN工具，杜绝认证拦截问题。
账号欠费核查：确认个人校园网账号无欠费、无停用状态。
手动触发认证：重启系统后，再次连接WiFi后，尝试访问122.204.223.188
二、分场景故障处理与报修指引
2.1.教师用户报修流程
教职工家属区：
第一步：核查账号状态，若账号欠费需优先完成缴费。
第二步：账号无欠费且使用路由器上网的用户，将路由器断电静置10分钟，重新插拔网线复位后重试联网。
第三步：完成以上操作仍无法正常联网，联系大数据中心预约上门检修。
办公教学区：
第一步：断开私有路由器设备，将电脑直接连接墙面网线端口，排除路由设备干扰。
第二步：直连网络正常则判定为路由器配置故障，可自行重置路由器参数或更换路由设备。
第三步：直连后仍异常，联系三局工作人员专项处置，主要处理AP面板故障、线路链路异常等硬件问题。
2.2.学生用户报修流程（宿舍区/办公教学区通用）
第一步：完整完成全部报修前置自查步骤，重点完成信号切换至HUBU-STUDENT、关闭随机MAC、MAC地址解绑、账号下线重置、IP与DNS自动获取设置、核查在线设备数（≤2台）。
第二步：排查确认非个人设备设置错误、非私接路由器导致的网络故障，仍无法正常联网时，联系三局工作人员预约上门，排查线路、端口、AP设备硬件故障。
三、硬件识别与避坑指南
报修及日常使用前，需准确区分两类AP硬件设备，避免误操作引发无效报修：
高密AP（圆形面板）：多安装于天花板位置，无网线接口，仅提供无线WiFi覆盖服务，严禁强行插入网线，无法实现有线连接。
低密AP（矩形面板）：多安装于墙面位置，自带物理网线接口，支持设备有线直连上网。
四、校园网入户办理完整流程（分用户类型）
4.1.在职/退休教师用户入户流程
账号开通环节：在职或退休教职工校园网账号为学校人事系统统一分配的账号信息，无需自主注册开通。
缴费环节：支持线上、线下双渠道缴费充值，线下可通过校园圈存机完成缴费充值，线上可通过微门户（掌上琴园）使用微信零钱或绑定银行卡完成缴费充值。
连接申请环节：网络入户安装、网络调试及联网开通申请流程，统一参照校内教师网络报修流程执行。
4.2.学生用户入户流程
账号开通环节：学生需先前往校内正规运营商营业厅办理校园网学生套餐，办理后个人学号即为校园网上网账号；学生也可依托教职工账号使用校园网络，复用对应教师账号信息入网。
缴费环节：自行办理学生套餐的用户，前往校内运营商营业厅咨询并完成套餐缴费；依托教师账号入网的学生，统一按照教职工缴费充值方式执行缴费操作。
连接申请环节：学生校园网入户安装、网络调试及联网开通申请流程，统一参照校内教师网络报修流程执行。
信号选择说明：办理收费套餐的学生连接HUBU-STUDENT（支持2台设备），未办套餐的学生在办公教学区可连接HUBU-WLAN（仅1台设备），宿舍区不可用。
4.3.新入职教师用户入户流程
前置开通条件：需提前完成两项基础操作，一是在学校人事系统成功开通个人职工账号，二是前往校园卡管理中心激活个人教师电子校园卡账号。
缴费环节：账号缴费充值方式与在职教职工一致，支持圈存机线下缴费、掌上琴园线上缴费。
连接申请环节：网络入户申请、设备调试、网络开通流程统一参照校内教师网络报修流程执行。
4.4、网络故障报修流程
故障报修
线上报修：微门户→ 掌上琴园 → 生活服务 → 网络报修
进度查询：微门户→ 我的申请
4.5、入户须知
1、家属区没有无线信号，通过路由器在房里使用校园网；
2、路由器设置后，有上网密码和WIFI密码，连接上网用WIFI密码，与校内用上网密码不同，点忘记密码是重置统一身份认证密码，前提是先绑定学号，手机号和邮箱；
3、正常操作是网线进用户房门（琴园小区是房内的弱电箱），因为过度装修找不到校园网进线与户主联系；
4、大数据中心只连接每户进房门的唯一进线，屋内的局域网走线由用户自行解决。
五、官方职能划分与联系方式
大数据中心：负责教师家属区全域网络故障、账号状态核查及学生账号类协同问题处理，咨询报修电话：武昌校区027-88662649，长江新区校区027-62310078。
三局工作人员：负责学生宿舍、办公教学区的网络线路、AP面板、端口故障维修，可通过现场登记或运维服务群预约报修。
运营商营业厅：负责校园网套餐办理、缴费充值、宽带与校园网账号绑定等业务，可前往校内各运营商网点办理。
六、常见问题自查（反向校验）
身份信息缺失：未提供学号、职工号等身份信息，后台无法核验账号状态，会导致报修流程停滞。
跳过前置自查：未完成MAC解绑、随机MAC关闭、路由器复位、设备下线等基础排查直接提交报修，不符合报修准入规范，工单可能被驳回。
对接部门错误：办公区硬件故障咨询大数据中心、家属区故障咨询三局工作人员，均会导致维修处理延误；账号问题应优先联系运营商营业厅。
硬件操作违规：向圆形高密AP强行插网线，属于无效违规操作，无法实现有线联网。
信号分组混淆：已办套餐学生连接HUBU-WLAN、未办套餐学生连接HUBU-STUDENT，均会因分组不匹配导致认证失败；宿舍区连接HUBU-WLAN直接不可用。
设备在线数超限：HUBU-STUDENT已达2台设备上限仍未下线旧设备，将直接导致新设备无法认证入网。
业务结论
本条目构建了标准化的校园网故障报修与入户办理体系，明确了"先自查、后报修"的准入原则，细分了教师、学生、新入职教师三类人群的校园网入户开通、缴费、申请全流程，区分家属区与办公区的差异化故障处置路径，补齐了信号分组匹配（HUBU-STUDENT/HUBU-WLAN）、无感知认证MAC绑定机制、设备在线数限制（2台/1台）等核心技术逻辑，精准匹配各部门职责范围，同时针对高密低密AP的硬件特性提供关键使用指引，有效规避无效报修与入网操作误区，覆盖校园网入网办理、日常故障排查、报修运维全场景。
